現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種購物的重點(diǎn)方式，大到機(jī)械工程，小到生活用品、吃喝玩樂，相信很多企業(yè)家的訂單都是來自網(wǎng)絡(luò)。想想就雙11一天時(shí)間，天貓成交1682億，東京成交1270億，還有其它平臺(tái)加起來至少也有3000多億。難怪有人說馬云，他的笑，不傾國，不傾城，但是，他的笑，卻可讓人傾家蕩產(chǎn)。這句話同時(shí)也反應(yīng)出了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)對于人們購物形式的改變。

  如何才能讓新客戶產(chǎn)生好感，快速變成長期的老客戶呢？我相信這是很多客服、銷售員絞盡腦汁去想的問題，拿我們舉例子，向新客戶成交沖頭肯定比向老客戶成交沖頭的難度高上不少，那么如何才能讓新客戶變成老客戶呢？是拼價(jià)格還是拼質(zhì)量？

  今天，恒通興小編不說價(jià)格也不說質(zhì)量，只講一個(gè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

  恒通興小編也喜歡網(wǎng)購，但是今天這一次讓我記憶非常深刻，我在網(wǎng)上購買了一樣生活用品，收到的快遞包，上面寫著：“十萬火急！??！此顧客乃國家棟梁之才，請務(wù)必優(yōu)先派送，萬分感謝！”雖然這只是一句客套話，卻體現(xiàn)出商家的用心之處，即使是交貨期遲到了，我也不會(huì)很生氣，怪罪商家。

  拆開快遞包，里面還有商家親筆寫的一封信，讓我非常感動(dòng)。信上是這樣子寫的：

  我相信當(dāng)你收到這樣的快遞，也會(huì)像我一樣，哪怕是價(jià)格貴了、交貨期延遲了，但還會(huì)愿意找這樣的商家購買？因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到別人的重視，今天的市場上并不缺乏產(chǎn)品和商家，客戶也不在只是注重價(jià)格，也是想買到性價(jià)比更高的產(chǎn)品。那么像恒通興這樣價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量好，產(chǎn)品高性價(jià)比的沖頭生產(chǎn)廠家，以后在類似的服務(wù)中多用點(diǎn)心思，豈不是更好呢！

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